# 第 1 章 · 动笔前必读：价格、评价、前后对比图与措辞的红线

> GEO Playbook · 牙科医美 v1.0 · Canlah AI · CC BY 4.0 · 网页版：https://canlah.ai/zh/playbook/dental/rules/
> 这是给 AI 助手读的 Markdown 版，内容与网页版相同。图写成代码块（wireframe / mermaid / bars / steps / split）；「→」链接指向网页版对应小节，同名 .md 是它的 Markdown 版。

## 1.1 三档标签、停笔与签字

**这一节要你做的**：读完这一节你要能做三件事——看到一句合规句，认出它挂的是哪一档标签；遇到三类特定情况，知道该停笔、找谁签字；知道签字能放宽什么、放宽不了什么。
```mermaid id=sign-off 图：三类停笔都交签字，但签字只能放宽前两类
flowchart TD
  s1["①只有客户知道的事实"] --> sign["交客户合规人签字"]
  s2["②标保守线，非条文明文"] --> sign
  s3["③标未取到原文"] --> sign
  sign --> loosen1["①②签字可放宽"]:::hl
  sign --> keep3["③签了字也不放行，按默认口径写"]:::warn
```
上面这张图是全书统一的停笔规则。牙科医美这一版只补两件事：标签在这本书里具体怎么挂，以及客户合规负责人签字之后，代发方（也就是我们）的责任变不变。

```split 图：原文怎么标，写手就挂哪一档，不许自补
原文的样子 || 写手挂的标签
已带三档之一 || 原样搬，一字不改
只挂了条文号（如 SDC 5.4.6(f)） || 条文明文；条文号须在附录 A 对得上
写「推断」「非条文」「内部政策」 || 保守线，非条文明文
写「条文未规定」「未取到原文」 || 未取到原文
什么都没标 || 不许自补，交主编
官方数字取不到原表 || 只给链接，不估、不沿用旧值
```

在牙科医美这一版里，三档标签说的是这条规则在新加坡牙科医美的依据档次：**条文明文**——某个具体条文或监管方的官方 FAQ 白纸黑字这么写；**保守线，非条文明文**——条文没有直接这么说，是按更严的口径推出来的判断；**未取到原文**——条文原文没有取到，或者现有条文对这件事没有规定。三个标签一字不改地抄，不许造新说法。

图里画不出来的有两点。第一，每一条「条文明文」都要能在附录 A 找到条文号、原文句和链接，对不上的不许自己判，交主编。第二，依据来自 MOH FAQ 的那些条文号，是 MOH 对自己条例的官方逐条解释，不是条例原文；附录 A 照样标「条文明文」，并在表头注明这一点。什么都没标的合规句一律交主编——写手一补，最容易把一句推断写成「条文明文」，这是撒谎风险最高的一步。

三类情况必须停笔，交客户方的合规负责人签字：

1. 只有客户自己知道的事实——买没买过评价套餐或排名套餐、专长证据留没留档、这个价格是不是含税之后的最终价。
2. 手册里标「保守线，非条文明文」的判断——客户想放宽，让他书面给出理由，我们照签字的内容写，并存档。
3. 手册里标「未取到原文」的条目——签了字也不放行：按手册的默认口径写，不作判据，既不推定有、也不推定无。

**签字只解决这三类，不把条文明文禁止的东西变成可发布。**

客户合规人签字也不会让我们免责：代发的一方（我们）按条例本来就和客户方连带担责〔条文明文，条文见附录 A.1〕，客户的签字只是他那部分判断的记录，不是我们的免责条款。签字单要和委任书一起存档，见 6.1。

**牙科侧与医美侧的条文来源不一样，标签按侧读**：附录 A.2 的 SDC 执业守则只管牙医。医美诊所的执业者是医生，对应的是 SMC 执业守则，它的原件这一轮没有取到（只取到 SMC 的公告和 MOH 问答里的转引）。所以本书里凡是只以 SDC 条文为依据挂「条文明文」的句子——同行比较、不外链商业公司、「不知道」不能抗辩、医生页的守则标准、供稿署名——**对牙科侧是条文明文，对医美侧按「未取到原文」处理**：照样按这本书的写法写，不当作判据，签了字也不放行。实际要做的动作两边完全一样，差别只在对客户怎么说依据。

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## 1.2 本院价格：只写确定的最终价

**这一节要你做的**：把任何一处出现本院价格的地方——页面正文、title、结构化数据、商家档案、外发的价目表、PDF——都写成同一个格式：讲清楚是哪个具体服务，给一口含税的最终价，写清楚这一口价强制包含什么。不管载体是什么，写法都一样。

```split 图：同一格价格，禁写的和改写的
禁写 || 改写
S$4,500 起、from、as low as || 轻度 S$4,800（含 GST）+ 界定条件
S$4,500–8,000 区间 || 分档逐项，每档一个确定价
只写「轻度 / 中度 / 复杂」 || 每档写成定义清楚的具体服务
原价划线、折扣、限时、分期额 || 生效日期 + 包含项 + 另计项
「12 个月内免费更换一次」 || 「已包含在全程价内，限一次」
「首次咨询免费」 || 检查本身的确定价
要检查才定的总价写成最终价 || 写「检查后确定」+ 检查费确定价
title：From $X After Medisave || <服务> Price (2026): S$<最终含税价>
```

图里每一行背后是同一条规则：只许列**确定的最终价**，价格前面不加任何前缀或描述，不列原价和折扣〔条文明文，条文见附录 A.1〕。个案差异只能用分档逐项定价表达，每一档写清界定条件。生效日期、包含项、另计项可以写——它们描述的是服务范围，不是价格。涨跌幅、历史价、套餐价、带有效期的优惠价，和图里的折扣、限时同属一类，一样不写。

免费和打折的服务出现在广告里就算招揽，所以「首次咨询免费」「免费检查」这类 CTA 不写〔条文明文，条文见附录 A.1、A.2〕。促销和转介奖励本身不禁，只是不能写进广告，只能在付款环节当面告知〔条文明文，条文见附录 A.1〕。

title 按这个公式写：`<具体服务> Price in Singapore (2026): S$<最终含税价> <单位> | <诊所名>`；同一个 title 里出现多个服务，就写成 `<服务A> S$A · <服务B> S$B (incl. GST)`。From、starting、as low as、only、After Medisave、CHAS up to、折扣、区间——这几样一个都不许出现在 title 里。

> **举例**（牙科）某牙科诊所的 title 写成「Dental Implant Cost Singapore (2026) | From $X After Medisave」，另一版写「… CHAS Up to $Y」，两句都被 AI 引过（2 例）。被引不等于能用：名次判据不适用于合规，From、After Medisave、CHAS Up to 三处都是价格前缀，牙科医美客户一律不用。


分档定价写成这样：

> **举例**（牙科）隐形矫正拆成三档确定价，价格都含 GST，2026-01-01 生效：轻度 S$4,800（拥挤度 ≤3mm；含 3 次复诊 + 1 副保持器；拔牙、种植钉逐项另计）；中度 S$6,800（拥挤度 3–6mm；含 5 次复诊 + 1 副保持器；拔牙、种植钉逐项另计）；复杂 S$8,600（拥挤度 >6mm；含 8 次复诊 + 2 副保持器；拔牙、种植钉、正颌逐项另计）。三档都是一口价，没有一档是「起」价。

复诊、返工、退费这类政策，只写期限、次数、已经包含在报价里的范围，不许出现「免费」「赠送」「不另收费」「0 元」这几个字——即便说的是实话〔条文明文，条文见附录 A.1〕。这条规则不只管页面正文，商家档案、站外材料、评价回复，一律照这条写。

价格写法跟着内容走，不跟着载体走：结构化数据里的价格字段（2.4）、机构事实页（3.1）、商家档案的价格字段（3.4）、目录的自供简介（6.3）、外发的价目表（6.4）、PDF（5.20）——全部按这一节写，没有一个载体是例外。

官方收费基准和同行价格区间怎么处理，见下一节，这里不重复。

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## 1.3 官方基准与补贴：独立成节，节内不出现本院价

**这一节要你做的**：把 MOH 收费基准、CHAS 资助额、Medisave 限额这类官方数字，写成完全独立的一节——不进本院价格表，不挨着本院价，不出现在同一条 FAQ 答案里；Medisave 的算例单独写成「怎么付钱」，不要写成「打了折」。

```mermaid 图：官方基准和本院价出现在一起就是比价，换位置救不回来
flowchart LR
  b["MOH/CHAS/Medisave 数字"] --> q{"和本院价同表同段或相邻吗"}
  q -->|是| x["comparative listing，禁"]:::warn
  q -->|否，独立一节| ok["写表号与更新日，节内无本院价"]:::hl
  w["「我们在基准内」「低于基准」"] --> x
  p["补贴前缀（After Medisave 等）"] --> x
  m["Medisave 付款算例"] -->|单独一节| pay["写明是付款方式，不是降价"]
```

条文原句只写了一件事：列价的广告不得含价格的比较列示〔条文明文，条文见附录 A.1〕。「同表、同段、相邻段、同一条 FAQ 答案都算比价」是据这句推出来的判读——官方数字一和本院价挨在一起，读者做的动作就是比价；同表并列＝价格比较列示（条文明文，签字放不开）；同段、相邻段、同一条 FAQ 答案、写「我们在基准内 / 低于基准」＝保守线，非条文明文（条文没有逐项写到），默认不写，放宽须客户合规负责人书面理由并存档。**这判的是内容属性，不是版面位置**：同一页里换个排法、改写成一句「我们在基准内」，都救不回来；能救回来的只有把官方数字整节独立出来。

官方数字如果原表打不开、找不到，只放官方页面的链接，不许自己估一个数，也不许沿用旧版本的数字。

同行的价格区间一律不写，点不点名都一样：和本院价同表、同段出现是比较〔条文明文，条文见附录 A.1、A.2〕；不点名的市场区间单独一句、旁边没有本院价，同样不写〔保守线，非条文明文〕；页面上也不出现任何同行机构名、同行价，或「比市场低」这类说法。这和官方基准是两回事：官方基准可以独立成节写，同行区间和同行价在哪里都不能出现。

价格表只写最终价；Medisave 能扣多少放进另一节的付款算例，两张表不合并。

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## 1.4 证言、评价、星级、前后图：按「谁控制内容」判

**这一节要你做的**：记住一条规则——凡是我们能控制内容的渠道（官网、落地页、博客、自营社媒、宣传册与 PDF、EDM，以及任何嵌进页面的评价挂件），证言、好评、星级、评分挂件、前后对比图一律不放，没有「合规负责人书面确认后可以放」这一档；平台上病人自己写的评价，只要我们完全不参与，可以留着不用管；万一客户市场部拿着 MOH 的某句话来要求放证言，你有一句现成的话可以回。
```mermaid id=review-control 图：一条评价算不算你的广告，看谁控制内容
flowchart LR
  r["一条评价"] --> c{"谁控制这条内容"}
  c -->|本方邀请、筛选或给好处| ours["算本方广告"]:::warn
  c -->|本方零参与，买家自发| theirs["不算本方广告"]
  c -->|本方转载或复述到官网| ours
  c -->|本方在平台上回复| reply["回复也是本方内容"]:::hl
```
上面这张图是判「这条评价是谁的内容」的通用框架。牙科医美按这张图落成九格：

| # | 具体动作 | 判定 | 标签 |
|---|---|---|---|
| 1 | 官网/落地页/自营社媒/宣传册/EDM 上放病人证言、好评、星级、评分挂件 | 不能，没有豁免口 | 条文明文 |
| 2 | 把平台好评截图、转述，或做成「客户评价」栏搬到官网 | 不能（属于第 1 格的一种，条文单独点名） | 条文明文 |
| 3 | 病人自己在 Google 商家档案、论坛、社媒写评价，我们零参与 | 可以存在；我们唯一要做的动作是什么都不做 | 条文明文 |
| 4 | 邀评：短信、邮件、二维码、前台口头请病人写评价；给折扣、礼品、抽奖换评价 | 不能，包括只请满意的病人写 | 条文明文 |
| 5 | 买评价包、排名包；入驻使用患者评分的医疗榜单或 SEO 平台 | 不能 | 条文明文 |
| 6 | 在平台上回复病人评价 | 按最保守口径写：只一句致谢，或一句请联系前台电话；不确认也不否认对方是本院病人；回复模板留档（模板见附录 B.2）；这一格不作判据 | 未取到原文（怎么回）；不确认身份：保守线，非条文明文（A.3） |
| 7 | 删负评、要求平台下架负评 | 只能删冒犯性内容（脏话），不能改动评价文字 | 条文明文 |
| 8 | 第三方自己写「新加坡最好的 N 家诊所」把客户列进去，我们零参与 | 客户不担责 | 条文明文 |
| 9 | 我们向这类榜单投稿、供稿、付费收录，或者把名次搬到客户页上 | 不能，而且这一条罚的是我们自己 | 把名次搬到本方页上：条文明文；投稿、供稿、付费收录：保守线，非条文明文 |

条文见附录 A.1、A.2。

如果客户市场部拿着这句话来问：「官方 FAQ 说了，只要证言是病人直接给机构的，不就能展示吗？」——这句话只解除了机构这一层的限制，没有解除医生个人这一层的限制。按医生执业守则，医生本人要为「机构关于自己的信息输出」负责，而执业守则管的是「医生本人能控制内容的任何媒介」——诊所官网正好落在这个范围里。两层规则叠加，取更严的那层执行，结果仍然是不能放。执业守则里还有一句明确的话：「我不知道网站上写了什么」不能当抗辩理由〔条文明文，条文见附录 A.2〕。

```split 图：证言的每一种变体都不成立，原位改填客观条件句
被禁的变体 || 同一位置改填
病人证言（含匿名、打码） || 适应证、禁忌证条件句
加免责声明、签同意书的证言 || 同上；免责救不回来
星级、评分挂件、aggregateRating || 注册字段 + 精确最终价
好评截图、转发病人的帖子 || 不放，理由见附录 A
前后对比图、只放 after 图 || 流程耗时、复诊安排、风险与并发症
对比页里的 switcher testimonials || 中性的适应证对照条件句
```

前后对比图（含只放 after 图）不放，加了免责声明也不行〔条文明文，条文见附录 A.1、A.2〕；病人签同意书、打码匿名、写「个体差异」，同样救不回来。前后对比图只能在诊室面诊时由医生当面讲解〔条文明文，条文见附录 A.1〕，讲的时候同时讲清可能的结果。页面上要说服力，从 1.6 的七类可核事实里取料。

站外的评价怎么处置（不请求、怎么回复、空出来的位置补什么）见 6.5；这一节只管我们自己控制的渠道能不能放——牙科医美在这里只有一格：不请求、不展示。

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## 1.5 措辞、头衔、比较、外链、FAQ：没有豁免区

**这一节要你做的**：把自夸词、拿不出证据的头衔、跟同行的比较、通向商业公司的外链，以及任何形式的效果承诺，从页面正文、FAQ、图注、表头里全部删掉——这四个位置过的是同一张禁词表，没有例外区。

```split 图：写了会被罚的措辞，同一格改填可举证的事实
禁 || 改写
best、leading、最好、首选、领先 || 删；写服务范围、开诊时段、语言
资深、权威、经验丰富、例数最多 || 口径明确的运营事实，过六项检查
state-of-the-art、最先进 || 器械真实型号 + 安装年份
和同行比、「比公立便宜」 || 只比术式，不写任何同行
链厂商、品牌官网、器械页 || 只链政府与监管机构页
自称「MOH-verified」的名录背书 || 自身牌照号 + 官方查册页
FAQ 问「多久见效」「痛不痛」 || 问「来几次、每次多久、费用含什么」
疗效、成功率、恢复时间承诺 || 流程耗时，不是效果兑现时间
```

这些话不管是不是真的，一律不能写：「最好 / 首选 / 领先 / 权威 / 资深 / 经验丰富 / 例数最多」这类自夸词；疗效、成功率、恢复时间、痛感描述；前后对比图（含只放术后照片）；证言与评价转载（含截图、星级、aggregateRating）；点名或不点名的同行比较和贬低；「免费 / 赠送 / 不另收费 / 0 元」；自称「MOH-verified / 政府认可」的第三方名录；任何自己举证不了的说法。其中疗效、成功率、恢复时间、痛感、自称 MOH-verified 名录五项是保守线，非条文明文；其余条文见附录 A.1、A.2。

其中三条条文写得最死：自夸词有一张官方列表，四十余条，Highest volume、Extensive experience、State-of-the-art、Five star services 都在里面〔条文明文，条文见附录 A.1〕；「不得比较」「不得给人比同行强的印象」是执业守则原话，所以不点名也算比较〔条文明文，条文见附录 A.2〕；「straight teeth in 2 weeks」这类把效果绑在时间上的话，被监管方直接列为招揽〔条文明文，条文见附录 A.1〕。

头衔也一样：医生资历只写 SDC / SMC 批准的资格和注册字段，不写厂商授予的等级〔保守线，非条文明文〕（依据与放宽条件见 3.3）。

运营数字能写，是一个很窄的口子：监管禁的是疗效、结果和一切主观褒扬，不禁口径明确、可举证、无形容词的机构运营事实，越界就算自夸〔保守线，非条文明文〕（把握度 70%，未实测；以签字的合规备忘为最终口径，备忘与本条冲突时以备忘为准（例数、手术量除外））。要写，四条同时满足：不用任何形容词或比较级；每个数字有台账和签字；不和疗效、适应证、结果并置（医美页只写设备、人员与流程）；涨跌幅类数字整项删除。能写的只有 1.6 第 6 类列的那几样。**例数和手术量默认删，没有确认流程，也没有「确认后可用」这一档**——官方自夸词表里就有 Highest volume，而且分母、时期、统计口径一律拿不出，过不了数字六项检查。

> **举例**（医美）某医美页写过「over N filler injections」这类累计例数，没写是哪一年到哪一年——缺时期，数字即使是真的也过不了六项检查。


外链不连任何商业公司——厂商官网、品牌页、器械页、厂商的门店定位器都不行；已经链了的，一知道就立刻删〔条文明文，条文见附录 A.1、A.2〕。只连政府和监管机构的页面（比如执业注册查询页）〔保守线，非条文明文〕。

FAQ、图注、表头不是豁免区，过的是同一张表。典型踩线问句：「多久能看到效果」「效果能维持多久」「痛不痛」「成功率多高」「和 X 家比怎么样」——这些不能写。换成这几种合规问法：「整个疗程要来几次、每次多久」「哪些情况不适合做」「费用里包含什么、不包含什么」「术后复诊怎么安排」。

结果类数字（例数、评分这类）动笔前先过一遍六项检查，见 [→ 通用版 5.10 页型共用件：数字六项检查、无公开价、计价单位、日期与 schema](https://canlah.ai/zh/playbook/write-pages/#g5-5-10-页型共用件-数字六项检查-无公开价-计价单位-日期与-schema)。

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## 1.6 禁掉之后填什么：七类可核事实与三语禁词表

**这一节要你做的**：每删掉一样违规内容，就从下面七类里取一样可核事实填回原位；每个首页级页面写一段「为什么这页没有前后对比图」；中文、印尼语页对稿的时候用同一张 Annex A 中英印映射表。

```split 图：禁掉的每一格，都从这七类里取料填回
可核事实 || 示范句要有的要素
1 注册与资格字段 || 学位与年份、名册册别、注册号、核对日
2 技术标准认证 || 证书号、签发日、有效期，只上官网与自营社媒
3 精确最终价 || 最终含税价 + 包含项 + 另计项
4 复诊、重做、退费条款 || 写成费用规则，不写效果保证
5 器械与材料型号 || 型号 + 安装年份，不链厂商、不加形容词
6 机构运营数字 || 成立年份、医生数与注册号、急诊预留号、语言
7 流程、时长、风险、适应证 || 流程耗时、禁忌条件、术后注意
```

动笔时优先从这七类取料，依据见附录 A。逐类各举一句（句式照抄，数字换成你自己的）：

> **举例**（1 注册与资格）：`Dr Tan Wei Ming — BDS (NUS) 2009; MDS (Orthodontics) (NUS) 2015. Registered with the Singapore Dental Council on the Dental Specialists Register (Orthodontics), registration no. D1234A. Register entry checked 20 September 2026.`

> **举例**（2 技术标准认证）：`The clinic's in-house dental laboratory is certified to ISO 13485:2016 (certificate no. SG-12345, issued 4 March 2025, valid to 3 March 2028).` 这一类只能上官网和自营社媒，不能上宣传册、信笺、检验报告〔条文明文，条文见附录 A.1〕；医生自己的执业注册证书不受这条限制。

> **举例**（3 精确最终价）：`Zirconia crown, single tooth: S$1,200, inclusive of GST. The price covers the digital scan, the laboratory crown, try-in and one fitting review within 30 days. Root canal treatment and any core build-up are charged separately and quoted at S$X and S$Y.`

> **举例**（4 复诊/重做/退费）：`If the crown de-bonds within 12 months and the underlying tooth is intact, re-cementation is included in the crown price above. If the crown fractures within 12 months, it is remade once, with the laboratory component included in the crown price above; the clinical fee of S$150 still applies.` 写成费用怎么算的规则，不写成 `guaranteed to last 12 years`、`lifetime guarantee` 这类效果保证〔保守线，非条文明文，见附录 A.2〕；也按 1.2 不写「免费」「at no charge」这类字样，写成「已包含在上面的价格内」。

> **举例**（5 器械与材料型号）：`Implant planning is done on a Planmeca ProMax 3D Mid cone-beam CT unit installed in 2023. The clinic places Straumann BLX and Osstem TSIII fixtures; the fixture used is recorded on the patient's implant passport.` 型号本身是事实，可以写；「最先进」「顶尖」这类形容词是自夸，不能写；也不能链到厂商官网〔条文明文，条文见附录 A.1、A.2〕——真要接厂商的流量，让厂商的门店定位器收录你（对方链你，算入站，不是我们外链出去）。

> **举例**（6 机构运营数字）：`The clinic has operated at 1 Orchard Boulevard since 2011. Four dentists practise here; all four SDC registration numbers are listed on the team page. Two slots are held each weekday for acute pain triage.` 这一类每个数字都要过数字六项检查。

> **举例**（7 流程/时长/风险）：`A single implant in the lower molar region takes about 60 minutes of chair time. Osseointegration takes 3–4 months before the final crown is fitted.` 这一类 AI 最爱引，而且完全不踩广告线；「哪些情况我们不做」这种句子尤其值钱——它不可能是广告词，AI 引用的意愿反而最高。

这七类换的是打法，不是没有牌打：受监管的机构把「成功率」换成「流程步骤 + 时长 + 次数 + 材料型号 + 保险范围」，这些同样是数字、同样能被抄，而且条例本来就要求陈述能被举证——能举证的数字反而是安全区。**删完之后如果只剩「专业团队、先进设备、以病人为中心」这类空话，这一页合规上干净、密度上是零**：没有独家可核事实的页面，AI 没有理由引用它，钱花了，产出是零。密度闸和禁令闸并列一票否决，删完不够 5 条可核事实要退回换意图簇——这是换题的信号，不是放宽合规的信号，见 [→ 通用版 5.8 结论块、密度闸、出处闸](https://canlah.ai/zh/playbook/write-pages/#g5-5-8-结论块-密度闸-出处闸)。

每个首页级页面都要写一段「为什么这页没有前后对比图」，链上监管条文原文——这段话本身就是在把一条限制写成一条信任信号，不是单纯的免责声明。

中文页、印尼语页对稿用同一张 Annex A 中英印映射表：四十多条自夸词，法务一次建成，进合规备忘作附件，站内站外共用一份。中文种子词举五行：Leading → 领先 / 首屈一指；Best → 最好 / 首选 / 第一；Extensive experience → 经验丰富 / 资深；State-of-the-art → 顶尖 / 尖端；Highest volume → 例数最多。完整表格与印尼语列见附录 B.3——原文没有给印尼语种子词，写手不许自己补。